الخرطوم – نبض السودان
شكا عدد من عملاء بنك الخرطوم من تعرضهم لعمليات خصم مبالغ مالية من حساباتهم عبر تطبيق بنكك ونقاط البيع، دون وصول هذه المبالغ إلى الجهات المستفيدة، وذلك نتيجة خلل تقني أثّر على عمليات الدفع الإلكتروني، خاصة في سداد فواتير الخدمات.
وبحسب إفادات العملاء، فإن عمليات الدفع لفواتير الكهرباء والمياه والإنترنت والخدمات الحكومية أظهرت رسائل فشل أو تعليق، رغم خصم المبالغ فعلياً من أرصدتهم، ولم يتم ردها حتى بعد مرور أكثر من 72 ساعة على تنفيذ العمليات.
ويُلزم البنك المركزي السوداني المصارف برد أي مبالغ خُصمت نتيجة عمليات فاشلة خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل، مؤكداً أن العميل لا يتحمل مسؤولية الأعطال التقنية.
وطالب العملاء إدارة بنك الخرطوم بإصدار بيان رسمي يوضح أسباب العطل، والجدول الزمني لاسترجاع المبالغ المخصومة، إضافة إلى تعويض المتضررين عن أي غرامات تأخير ترتبت على عدم سداد الفواتير في موعدها.
